Valsenn Kroven
中国大陆版 · 网站使用规则与商品交易合同 运营主体：青岛屿漠商贸有限公司 版本号：V2.0 更新日期：2026年7月18日 生效日期：2026年7月18日 适用网站：valsennkroven.com 公开发布文本
请您在注册账户、提交订单、支付价款或者使用其他服务前，认真阅读并充分理解本条款。 本条款中与您有重大利害关系的内容，包括合同成立、价格与订单异常、七日无理由退货、贴身衣物卫生规则、质量售后、账户限制、责任承担和争议解决等，将通过加粗、单独标题或其他方式提示。
本条款不会排除或限制消费者依法享有的知情权、自主选择权、公平交易权、退换货权、求偿权、投诉举报权和诉讼权，也不会免除我们依法应承担的商品质量、售后服务、个人信息保护及其他责任。
您不同意本条款的，可以停止注册或使用相关服务。您注册账户、勾选同意、提交订单、支付价款或者继续使用服务，表示您已阅读并同意受本条款约束；依法需要另行取得单独同意的事项，不以您同意本条款作为替代。
第一章 总则与适用范围
第二章 用户资格、注册与账户安全
第三章 网站功能与使用规范
第四章 商品信息、尺码与安全
第五章 价格、促销、优惠与赠品
第六章 订单提交、合同成立与异常处理
第七章 支付、退款与发票
第八章 配送、交付、签收与拒收
第九章 七日无理由退货
第十章 贴身衣物特别退换规则
第十一章 商品质量、换货与售后
第十二章 评价、用户内容与社区行为
第十三章 知识产权与侵权投诉
第十四章 个人信息、Cookie 与通知
第十五章 系统维护、服务变更与停止运营
第十六章 风险控制、违约处理与申诉
第十七章 责任承担与不可抗力
第十八章 电子记录、投诉与争议解决
第十九章 条款更新、解释与其他
附件一 关键定义与交易状态
附件二 七日无理由退货与商品完好标准
附件三 贴身衣物卫生与售后规则
附件四 质量售后处理规则
附件五 优惠、赠品与退款计算规则
附件六 用户违规行为与风险处置分级
附件七 消费者权利与联系渠道
附件八 主要法律法规依据
Valsenn Kroven 的运营主体和本网站自营商品销售者为 青岛屿漠商贸有限公司。品牌名称为 Valsenn Kroven，网站域名为 valsennkroven.com。除商品页面另有明确说明外，本网站展示和销售的商品由青岛屿漠商贸有限公司向您提供。
联系邮箱：trendcode@yumotrade.cn；通信地址：山东省青岛市黄岛区唐宁国际707。网站“联系我们”、用户中心售后入口和上述邮箱均可作为服务与投诉渠道。
本条款是您与青岛屿漠商贸有限公司之间，就访问和使用 Valsenn Kroven 网站、注册账户、提交订单、购买商品、接受配送和售后服务等事项订立的电子协议，同时构成具体商品交易合同的通用组成部分。
商品页面、订单确认页、活动规则、售后政策、隐私政策以及您与我们另行达成的有效书面或电子约定，可以构成本条款的补充。补充规则不得违法降低消费者法定权利。
商品浏览、搜索、筛选、收藏和购物车；
账户注册、登录、安全验证和账户管理；
收货地址、订单、支付、发票和物流查询；
退货、换货、退款、投诉和其他售后服务；
商品评价、咨询、反馈和用户主动上传内容；
账户、订单、安全和经授权的商业通知；
本网站后续明确适用本条款的其他功能。
本条款的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。条款内容与法律、行政法规的强制性规定不一致的，以强制性规定为准；该情形不影响其他条款的效力。
对格式条款存在两种以上合理解释的，依法作出不利于格式条款提供方的解释；格式条款与双方另行协商的非格式条款不一致的，以非格式条款为准。
为生活消费需要购买、使用商品的自然人，依法享有消费者权益保护法律法规规定的权利。企业、社会组织或自然人为生产经营、批量转售等非生活消费目的采购商品的，双方可以根据订单规模和实际情况另行订立采购合同；在未另行约定前，本条款仍适用于网站使用和订单操作。
我们不会仅因购买数量较多即当然认定用户不属于消费者，而将结合购买目的、频率、数量、沟通记录和其他客观情况判断。
您应具有与注册账户、使用服务和购买商品相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人应在监护人指导和同意下使用服务；无民事行为能力人的相关行为由其法定代理人依法实施。
未成年人购买明显超出其年龄、智力、日常生活需要或可支配财产范围的商品，应事先取得监护人同意。监护人发现未成年人未经适当同意注册或下单的，可以联系我们核查处理。
您应按照页面提示提供本人合法持有且能够正常使用的电子邮箱、手机号码或其他必要注册信息，设置安全密码，并保证信息真实、准确、完整。
我们不要求您为普通购物功能提供与服务无关的身份证件、职业、婚姻、通讯录或精确位置等信息。拒绝提供非必要信息，不影响无需该信息的功能。
不得冒用他人姓名、企业名称、商标或其他标识；
不得使用违法、侮辱、歧视、淫秽、欺诈或容易误导他人的名称和头像；
资料发生变化时，应及时更新；
不得利用账户资料实施虚假宣传、引流、诈骗或侵犯他人权益。
账户原则上仅限注册人本人使用。未经允许，不得出售、出租、出借、赠与或通过其他方式转让账户，不得购买或使用来源不明的账户。
您授权家庭成员或其他人员临时协助操作时，应确保其了解并遵守本条款。账户由他人登录不当然免除任何一方的责任，责任将根据真实授权、过错和因果关系依法确定。
您应妥善保管登录密码、验证码、已登录设备和其他安全凭证。Valsenn Kroven 工作人员不会要求您提供完整登录密码、支付密码、银行卡密码或短信支付验证码。
收到可疑链接、屏幕共享、远程控制、私人账户转账或所谓“退款解冻费”要求时，请停止操作并通过网站官方渠道核实。
发现异常登录、未经授权的订单、密码泄露或设备丢失时，您应及时修改密码并联系我们。我们收到有效通知后，将根据风险采取暂停高风险操作、冻结异常订单、退出其他设备或人工核查等合理措施。
因我们未采取合理安全措施造成损失的，我们依法承担相应责任；因用户故意或重大过失泄露安全凭证造成损失的，根据双方过错确定责任。
您可以在用户中心修改允许自主修改的信息。已完成订单、已开具发票、已完成退款、安全风控和争议处理记录，为保证交易真实性或履行法定义务，可能无法直接改写。
历史记录确有错误的，您可以申请更正、补充说明或依法处理。
您可以通过用户中心注销入口或联系邮箱申请注销。注销前，我们可以核查是否存在未付款订单、运输中订单、进行中的售后、未完成退款、投诉争议或异常安全风险。
相关事项处理完毕后，我们不会设置与注销无关的不合理条件。注销后账户通常无法恢复，但依法应退还的现金、退款或其他财产权益不会被没收；订单、财税、安全和争议记录按照法律和《Valsenn Kroven 隐私政策》处理。
本网站可以提供商品展示、搜索、尺码选择、购物车、收藏、下单、支付、物流、发票、售后、评价和客服等功能。具体功能以页面实际提供为准。
不同终端、地区、登录状态或技术环境可能展示不同界面，但我们不会在同等交易条件下利用个人信息对同一商品设置不合理的差别价格或收费标准。
遵守法律法规、公序良俗和诚实信用原则；
不得冒用身份、虚假注册、刷单、刷评或虚构交易；
不得恶意占用库存、频繁提交无真实购买目的的订单；
不得通过多账户、虚假地址或自动化工具规避限购和活动规则；
不得传播违法、侵权、诈骗、淫秽、暴力或恶意代码；
不得未经授权扫描、攻击、绕过验证码、访问控制、限流或安全验证；
不得大规模抓取商品、用户、订单或网站数据；
不得利用系统错误、漏洞或明显异常获取不当利益；
不得干扰其他用户、支付、物流、客服或网站正常运行。
消费者正常比价、截取页面和订单凭证、发表真实评价、依法退换货、投诉举报、申请调解或提起诉讼，不属于违规行为。
我们不会以用户发表负面但真实的评价、依法维权或向监管部门投诉为由，实施报复性封号、拒绝售后或区别对待。
除搜索引擎在遵守 robots 协议和合理频率下的公开页面抓取，或者经我们书面授权外，不得通过爬虫、机器人、脚本、批量请求或接口逆向方式获取网站内容。
研究、无障碍辅助或合法安全测试确有需要的，可以通过官方邮箱联系我们协商授权。未经授权的高频访问可能被限速或阻断。
网站在测试、预览或演示环境中使用的订单、库存、评价或物流数据，应通过明显标识与正式交易数据区分。正式网站不得使用虚构成交量、虚假评价或测试数据误导消费者。
我们将尽合理努力真实、准确、全面地展示商品名称、图片、价格、颜色、尺码、规格、面料及主要成分、产品等级、执行标准、安全类别、洗涤说明、库存、配送和售后条件等依法应披露的信息。
商品页面、尺码表、购买须知和订单确认页面可以构成具体交易内容。页面承诺比本条款更有利于消费者的，按照页面承诺履行。
受拍摄光线、显示设备、色彩设置、面料纹理和生产批次影响，商品图片与实物可能存在合理范围内的轻微色差或纹理差异。
该说明不构成对严重色差、款式错误、材质不符、图案明显不一致、虚假宣传或其他与约定明显不符情形的免责。
尺码表、模特数据和推荐仅用于辅助选择。您应结合身体测量、版型、面料弹性和穿着偏好选择尺码。手工测量可能存在页面标明的合理误差。
商品尺码标识错误、实际尺寸明显超出合理误差或页面信息错误导致的售后，由我们依法处理；个人偏好或合理版型差异，可以按照无理由退货和商品完好规则处理。
新商品可能因面料、染整、包装或仓储产生轻微且可正常散去的材料气味，合理线头或不影响使用的轻微工艺痕迹不当然构成质量问题。
存在刺激性异常气味、明显污染、严重脱色、破损、开线、材质成分不符或其他不符合质量要求的，应按质量问题处理。
您应按照吊牌、洗标和商品页面说明进行清洗、晾晒、存放和使用。因高温、漂白、强酸碱、尖锐物勾挂、过度拉伸、不当烘干、擅自改造或其他使用保管不当造成的损坏，通常不属于原始质量问题。
洗标或页面说明错误，或者商品在正常使用条件下不符合质量要求的，我们依法承担责任。
商品应符合保障人身、财产安全的要求和适用强制性标准。发现商品可能存在缺陷并危及安全时，我们可以停止销售、发布警示、通知消费者、组织退货换货或召回，并依法承担必要费用。
您发现异常刺激、严重过敏风险、结构性危险或其他安全问题时，应停止使用并联系我们。紧急情况下应优先采取保护人身安全的措施。
商品以人民币计价。结算总额由商品价格、优惠、运费和页面依法列明的其他费用构成。我们不会在提交订单后未经您确认擅自增加未披露费用。
订单成立后，除双方协商、订单合法变更、退款或法律另有规定外，我们不会擅自提高已成立订单的商品价款。
我们将真实标示销售价格、划线价、优惠条件和费用。划线价、参考价、建议零售价或历史价格如被使用，应以页面说明的真实依据为准，不表示该价格必然曾在本网站成交。
我们不会使用虚构原价、虚假折扣、隐蔽加价、虚假倒计时或默认勾选收费项目误导消费者。
因人工录入、系统故障、接口异常或恶意攻击，可能出现明显背离正常商业认知的价格、优惠、库存或运费错误。发生错误时，我们将尽快核查、通知用户并协商继续履行、变更或解除合同。
我们不会仅以“价格标错”“系统异常”为由概括性保留无条件取消全部已成立订单的权利。用户明知或应知存在明显错误，仍通过自动化、批量账户或其他方式恶意大量下单的，我们可以依法主张撤销、解除、返还不当利益或承担相应责任。
限时折扣、满减、满赠、优惠券、换购、预售、抽奖或其他促销，应在参与前说明活动时间、适用商品、门槛、数量、叠加规则、退款影响和重要限制。
活动规则不得以小字、模糊表述或隐藏页面限制消费者主要权利。页面作出更有利于消费者的承诺，按照承诺履行。
优惠券、积分、赠送余额或其他非现金权益，按照发放时规则使用。规则应说明有效期、适用范围、是否叠加、退款恢复和转让限制。
我们不会无正当理由提前作废已生效权益。依法应退还的实际支付价款，不因使用优惠券而被不合理减少。
赠品、奖品、试用装和换购商品应符合质量与安全要求，不因免费或低价而免除责任。整单无理由退货时，消费者通常应一并退回赠品。
赠品无法退回或已明显损坏的，在购买前已显著说明的，可以按合理价值处理，但不得收取明显高于赠品实际价值的费用。
部分退货后订单不再满足满减、满赠、优惠券、免运费或组合价条件的，可以按照下单时已显著展示的规则重新计算优惠分摊和退款金额。
退款计算应以消费者实际支付金额为基础，规则应透明、可核对，不得通过重算收取实际未发生或明显不合理的费用。
基于库存、活动公平和防止转售，我们可以在下单前设置合理限购数量。限购条件必须提前明确展示。
通过多个账户、虚假身份、自动化工具或关联地址规避明确限购规则的，我们可以停止继续参与并依法处理相关订单，但不得以未展示的规则追溯取消订单。
选择商品、颜色、尺码、数量和其他规格；
填写或选择收货地址；
查看商品价格、优惠、运费和售后规则；
选择支付和配送方式；
在提交前检查并更正输入错误；
确认并提交订单；
按页面提示完成支付；
在订单中心查询状态。
当商品信息具备商品、数量、价格等具体内容并符合要约条件时，您选择商品并提交订单成功，您与我们之间的商品买卖合同成立。
商品页面明确属于要约邀请、定制确认、人工审核或其他特殊情形的，按照下单前显著展示且经您确认的规则确定成立时间。我们不会通过格式条款约定消费者支付价款后合同仍未成立。
提交订单后，网站通过订单页面、用户中心、电子邮件或其他约定方式展示订单编号、商品、规格、金额、收货信息、支付状态和售后规则。
您可以在用户中心查看和保存订单记录。发现错误时，应尽快通过订单页面或客服申请处理。
未在订单页面显示的支付期限内完成支付，系统可以关闭订单并释放库存。订单关闭前，支付期限应向您明确展示。
订单关闭后重新下单时，价格、库存、优惠和预计发货时间可能变化。
订单未发货前，您可以通过页面申请取消。已经进入仓储拣货、定制生产或无法即时拦截的，取消方式和费用按照商品性质、实际履行进度和法律规定处理。
商品已经发出后，您可以根据七日无理由退货、质量售后或双方协商处理，不应通过恶意拒收造成不必要损失。
因并发下单、库存同步延迟、盘点差异、商品损坏或其他原因无法履行时，我们将尽快通知并提供等待补货、替换、部分履行或取消退款等合理选择。
我们不会以“库存仅供参考”为由免除全部履约责任。因我们过错造成损失的，根据法律和实际损失承担相应责任。
一份订单包含多件商品时，可以根据库存和仓储情况分批发货。除下单前另有说明外，分批发货不会额外收取运费。
部分商品无法履行时，不当然影响其他可以独立履行商品的交付；订单整体目的无法实现或法律规定可以解除全部合同的除外。
预售商品应在下单前明确预计发货时间、付款方式、延迟处理、取消条件和售后规则。预计时间发生实质变化时，我们将及时通知并提供继续等待或依法解除等选择。
定制商品应明确个性化内容、确认流程、生产周期、修改次数、取消条件和不适用无理由退货的原因。商品与确认内容不符或存在质量问题的，消费者仍可依法主张售后。
页面使用“定金”时，应符合定金规则并明确数额和法律后果；“订金”或普通预付款不当然产生定金罚则。
对疑似盗用账户、支付欺诈、恶意占库、明显错误利用、违法交易或其他高风险订单，我们可以在必要范围内暂缓发货并人工审核。
除紧急止损或依法不宜通知外，我们将说明主要原因并提供核验、申诉和解除限制渠道。风险消除后应及时恢复正常处理。
您可以使用结算页面提供的合法支付方式。第三方支付服务由相应支付机构独立提供，您还应遵守其用户协议和隐私规则。
Valsenn Kroven 通常仅接收订单号、支付交易号、金额、时间和状态等交易结果信息，不要求您向我们提供支付密码或银行卡密码。
您应仅通过 Valsenn Kroven 正式结算页面和订单页面显示的渠道支付。工作人员不会要求您向私人账户转账、扫描来源不明的收款码、下载远程控制软件或支付退款解冻费。
付款前请核对收款主体、订单编号和金额。已扣款但订单未更新时，请勿立即重复支付，可以稍后刷新或联系我们核查。
发生重复付款的，我们在核实后通过原支付渠道或其他合法方式退回多付金额。
退款原则上原路退回。原账户注销、支付渠道限制或客观原因无法原路退回的，我们将核验身份后协商安全合法的退款方式。
我们完成退款操作后的实际到账时间受支付机构、银行和节假日影响。订单页面将尽可能展示退款进度。
您有权依法申请发票。发票类型、内容和金额按照实际交易和财税规则处理。发生退货、部分退款或订单变更时，已开具发票可能需要红冲、作废或重新开具。
我们不会以不开发票为条件提供隐蔽折扣，也不会要求您承担经营者依法应承担的开票义务。
任何以“商品召回退款”“账户异常理赔”“客服赔付”为名，要求您提供密码、验证码、银行卡余额或先行转账的行为均存在高风险。请通过订单页面或官方邮箱核实。
具体配送区域以结算页面可选择的地址为准。偏远地区、特殊地区或暂不具备配送条件的地址可能无法下单或需要更长时间。
额外运费应在提交订单前显示，不会在订单成立后擅自增加未披露费用。
您应提供真实、准确、完整的收货人、联系电话、地区和详细地址。信息错误、电话无法接通、拒收或超期未领取导致配送失败的，将根据双方过错和下单前规则处理重新配送或退回费用。
您可以指定他人收货，但应事先取得其授权，并确保其知悉姓名、电话和地址将用于配送和售后联系。因未经授权填写他人信息产生的责任，由实际过错方依法承担。
经您明确选择或根据日常交易习惯交由同住人员、单位前台、物业、驿站或快递柜代收的，可以根据授权情况认定完成交付。
物流方未经同意擅自放置或交给无授权人员并造成损失的，我们将协助处理，并根据法律和过错承担责任。
商品页面或订单页面显示的发货、运输和送达时间，除明确标注为承诺期限外，通常为预计时间。节假日、极端天气、交通管制、偏远地区、公共事件、地址错误、物流异常或不可抗力可能导致延迟。
我们作出明确期限承诺的，应按承诺履行；不能履行时依法承担相应责任。
采用快递方式交付的，商品毁损、灭失风险通常在消费者实际签收或依法完成交付前由销售者承担；因消费者原因导致迟延交付后的风险，按照法律规定处理。
签收仅表示包裹已交付，不等于消费者确认商品不存在质量问题，也不影响依法申请退换货、退款或赔偿。
收到包裹时，建议检查外包装、数量、款式、颜色、尺码和明显破损。发现异常可以拍照、在物流系统备注、拒收严重破损包裹并联系我们。
是否录制开箱视频不是主张售后权利的唯一条件。我们不会仅因未录制开箱视频而当然拒绝合理售后请求。
发生物流丢失、错投、运输损坏或异常签收时，请及时联系我们。我们将与物流方核查，并根据情况补发、换货、退款或采取其他合理措施。
因地址错误、长期无人签收、拒收或超期未领取导致包裹退回时，我们将联系确认重新配送、修改地址、取消订单或其他处理方式。
无正当理由反复拒收、恶意占用库存的，可以采取适度风险控制，但不影响其他正常订单的法定售后权利。
消费者通过本网站为生活消费需要购买商品的，除法律规定不适用七日无理由退货的商品外，有权自收到商品之日起七日内申请退货，无需说明理由。
申请渠道包括订单售后入口、网站客服和联系邮箱。我们不会要求消费者只能通过一个难以使用的渠道申请。
消费者定作的商品；
鲜活易腐商品；
在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
交付的报纸、期刊；
其他根据商品性质不宜退货，并经消费者在购买时确认的商品。
对于根据商品性质确实不宜退货的商品，我们应在购买前显著标明、说明具体原因，并通过单独勾选、弹窗或订单确认等方式取得消费者明确确认。
仅在本服务条款中笼统写明某类商品“不退不换”，不能替代具体购买时的提示、说明和确认。未依法履行确认义务的，不以一般条款排除七日无理由退货权。
退回商品应保持完好。消费者为检查商品而打开运输包装、查看外观、颜色、尺码标识和面料，不当然影响商品完好。
超出查验必要范围使用商品，导致价值明显贬损或产生卫生安全风险的，可能不符合无理由退货条件。具体标准见附件二和附件三。
您应在法定期限内提交申请，按照页面提供的正确退货地址和要求妥善包装、及时寄回并填写物流信息。
我们不得通过拒绝提供真实退货地址、反复要求无关材料或设置无法联系的收件人等方式阻碍退货。未经确认寄至公司注册地址、旧仓库或其他非指定地址，可能影响签收进度。
七日无理由退货的退回运费原则上由消费者承担，双方另有更有利约定的除外。商品质量问题、错发、与描述明显不符或运输损坏导致退货的必要费用由我们承担。
订单部分退货后不再满足免运费条件的，仅在下单前已显著说明且确有合理实际费用时，按照规则处理，不收取实际未发生或明显不合理的费用。
商品符合退货条件的，我们在收到退回商品后依法及时退还相应价款，原则上通过原支付路径退回。
退回商品存在争议时，我们将说明具体问题和依据，并提供补充说明、寄回商品或协商处理方式，不在未通知消费者的情况下擅自处置商品。
尺码或颜色不合适时，您可以选择在库存允许的情况下申请换货，也可以依法申请无理由退货。换货不是行使无理由退货权的强制前置程序。
本章适用于内裤、贴身打底及商品页面明确标注的其他直接接触私密部位、具有较高卫生安全要求的商品。普通外穿服饰不因品牌分类而当然适用贴身衣物限制。
贴身衣物可能设置卫生防护贴、一次性封条、密封袋、吊牌或其他卫生识别措施。商品页面应在下单前说明卫生措施及拆除后的售后影响。
商品页面未依法显著标明并经消费者确认不适用七日无理由退货的，消费者仍可依法申请无理由退货，但应保持商品完好并未产生卫生风险。
商品因贴身穿着性质确实不宜退货，且购买时已经显著提示、说明理由并取得消费者明确确认的，可以不适用七日无理由退货。
确认记录应与具体商品、订单和版本对应，不能以默认勾选、隐藏文字或事后补充方式取得。
仅拆开快递运输包装，在不破坏卫生密封、不接触私密部位、不进行贴身试穿的情况下查看颜色、尺码标识、面料和外观，不当然影响商品完好。
消费者如需判断尺码，应优先对照尺码表或隔着自有衣物进行不接触私密部位的外观比对，但商品页面明确禁止的卫生操作应予遵守。
已经贴身试穿、穿着或使用；
已经清洗、浸水或喷洒香水、消毒剂等；
存在体液、污渍、异味、毛发、皮屑或化妆品残留；
卫生防护贴、卫生封条或一次性密封被拆除或损坏；
吊牌、洗标被剪除，或商品被改造、修补；
商品被明显拉伸、变形、磨损、破损或污染；
其他足以产生卫生风险或导致价值明显贬损的情形。
贴身衣物不适用七日无理由退货，不等于存在质量问题时不能退换。商品存在破损、严重开线、明显污渍、错误发货、材质不符、尺寸明显不符、安全问题或其他质量不合格情形的，消费者仍可依法主张退货、换货、退款或赔偿。
处理贴身衣物售后时，请勿上传本人或他人裸露身体、私密部位或能够识别身份的非必要照片和视频。通常只需拍摄商品整体、标签和问题部位。
对明显超出核验必要范围的敏感材料，我们可以提示重新提交、限制内部访问并在目的完成后及时删除。
商品应符合页面说明、标签、适用标准和保障人身财产安全的要求，具备正常使用性能，不得以次充好、以不合格商品冒充合格商品或销售假冒伪劣商品。
破洞、严重开线、缝制结构缺陷；
面料成分、材质或结构与页面和标签明显不符；
无法清除的明显污渍、霉变或异常刺激性气味；
尺码标识错误或实际尺寸明显超出合理误差；
印花、织带、Logo、扣件或配件存在明显制造缺陷；
正常使用条件下异常断裂、严重脱色或其他功能缺陷；
发错商品、款式、颜色、尺码或数量；
不符合强制性安全标准或其他质量要求。
正常工艺允许范围内的轻微线头、手工测量误差、显示色差、不影响使用的轻微外观差异，以及消费者个人审美或穿着偏好不满意，不当然构成质量问题。
是否构成质量问题应结合商品价格、宣传承诺、行业通常标准、缺陷程度和对正常使用的影响综合判断。
您可以通过订单售后入口或客服联系，提供订单号、问题描述及必要的商品整体和问题部位照片。我们不会要求提供与问题明显无关的身份证件、金融信息或身体照片。
未录制开箱视频、丢失快递外包装或无法提供纸质发票，不当然导致丧失售后权利；电子订单、支付记录和其他合法凭证可以证明交易。
无法通过图片判断时，我们可以要求寄回商品进行核验。对质量存在争议的，可以协商共同认可的检验方式或依法委托有能力的机构。
检验费用根据检验结果、双方过错和法律规定承担。内部核验结果不排除消费者申请调解、行政投诉、鉴定或诉讼的权利。
核实存在错发、漏发、运输损坏或数量不足的，我们根据消费者选择和实际情况补发、换货、退货退款或退还缺失部分价款，并承担因我们或履约方原因产生的必要费用。
符合换货条件且有库存时，可以更换相同商品的其他尺码、颜色或合格商品。无库存时，可以协商等待补货、更换其他商品并结算差价，或者退货退款。
因质量问题、错发或我们原因换货，必要运费由我们承担；因消费者尺码偏好换货，按照下单前公示规则处理。
质量退货应按照消费者实际支付的对应价款退款。因商品质量问题造成的必要检验费、合理运费和其他依法应赔偿的损失，按照法律规定处理。
消费者应在发现问题后的合理期限内提出，避免继续使用导致损失扩大或原因难以判断。未在七日内提出，不当然放弃商品质量权利。
超过无理由退货期限后，商品仍存在质量问题、欺诈、安全缺陷或其他法定情形的，按照法律规定处理。
因不当清洗、尖锐物勾挂、过度拉伸、擅自改造、超出正常用途、长期不当存放或正常使用自然磨损造成的问题，通常不属于原始质量问题。
我们主张消费者原因造成时，应结合商品状态、使用时间、洗护说明和其他证据合理说明，不会仅以单方结论拒绝处理。
因商品缺陷造成消费者或他人人身、财产损害的，按照产品质量、消费者权益保护和侵权责任等法律规定处理。本条款不限制依法请求医疗费、财产损失或其他赔偿的权利。
如网站开放评价功能，您可以基于真实购买和使用体验发表评分、文字、图片或视频。我们不会仅因评价对 Valsenn Kroven 不利而删除真实、合法内容。
虚构购买经历、刷单、刷评或有偿发布虚假评价；
侮辱、诽谤、威胁、歧视或泄露他人隐私；
发布电话号码、详细地址、订单号、快递单号或支付信息；
发布违法、淫秽、暴力、诈骗、侵权或与商品无关的广告；
以删除差评为条件索取不当利益，或者以投诉举报牟取不正当利益；
上传无权使用的照片、音乐、文字、商标或他人肖像。
对涉嫌违法、侵权、泄露个人信息、虚假交易或明显无关的内容，我们可以采取提醒修改、遮蔽个人信息、限制展示或删除等必要措施，并在合理情况下说明原因。
我们不会篡改、编造或隐匿用户评价，不以返现、赠品等方式要求消费者必须给出指定星级或正面评价。
您应确保对上传内容拥有合法权利或已取得必要授权。内容所有权仍归原权利人。
为实现评价展示、网站运营和 Valsenn Kroven 官方渠道展示真实用户反馈，您授予我们一项非独占、非转让（为技术服务所必要的转委托除外）、与上述目的相适应的存储、复制、格式转换和展示许可。我们不会将私人售后材料作为公开宣传内容。
您可以依法申请删除自己发布的内容或撤回可撤回许可。已形成的交易证据、依法应保存记录、已合理制作且无法单独撤回的实体宣传材料或备份轮换期间的数据，按照法律和实际技术条件处理。
商品咨询区的回答应以商品实际情况为依据。其他用户的回答仅代表其个人观点，不构成 Valsenn Kroven 对商品性能或适用性的承诺；由官方客服或页面明确标记的答复，按照其具体内容和法律效力处理。
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权利人认为网站内容侵犯合法权益的，可以提交身份证明、权利证明、涉嫌侵权内容位置、初步证据、处理请求、联系方式和真实性声明。
我们在核实后依法采取必要措施。错误或恶意投诉造成损失的，投诉人依法承担责任。
被处理内容的发布者认为不存在侵权的，可以提交身份信息、合法权利或授权证据、具体理由和真实性声明。我们将根据法律、证据和实际情况复核处理。
我们按照《Valsenn Kroven 隐私政策》处理个人信息。隐私政策说明收集使用、Cookie、委托处理、对外提供、存储地点、数据出境、保存期限、安全保护和个人权利。
同意本服务条款不等于对依法需要单独同意的个人信息处理活动作出概括授权。
我们可以通过网站公告、用户中心、订单页面、注册邮箱、短信或其他约定方式发送账户安全、订单确认、支付、物流、售后、退款、召回和重大规则变化等必要通知。
重要通知应以合理显著方式发送。因您未更新联系方式导致通知无法到达的，根据通知方式、实际到达和双方过错依法处理。
我们仅在符合法律并取得适当授权后发送促销、新品等商业信息。您可以通过邮件退订、账户设置、客服或联系邮箱撤回。拒绝营销不影响订单和安全通知。
登录会话、购物车、安全验证和结算所需 Cookie 属于网站基础运行技术。非必要统计或营销 Cookie 在法律要求时取得授权，并提供管理或撤回方式。具体以《Valsenn Kroven 隐私政策》和 Cookie 设置页面为准。
网站可能包含支付、物流、社交媒体或其他第三方链接。进入第三方页面后，由第三方按照其规则提供服务和处理信息。我们会在合理范围内选择合法服务商，但不对第三方独立行为作概括担保。
为保障安全、修复漏洞、升级版本或迁移系统，我们可以进行维护。可提前预见且明显影响使用的维护，将尽合理可能提前通知；紧急安全事件或无法预见的故障除外。
设备故障、通信网络异常、支付或物流系统故障、网络攻击、政府管制、自然灾害、公共事件或其他客观原因可能造成中断。我们将采取合理措施恢复服务、保护数据和处理受影响订单。
服务中断不当然免除我们对已成立订单、已收款项、消费者财产和个人信息依法承担的责任。
我们可以根据业务和技术情况增加、调整或停止部分非核心功能。涉及账户、订单、支付、售后、个人信息或其他重大权益的变化，将通过显著方式通知。
功能调整不追溯改变已成立订单的主要交易条件，法律另有规定或双方协商一致的除外。
网站当前如未提供付费会员、储值或自动续费服务，本条款不当然创设该类服务。未来上线时，我们将另行明确费用、权益、期限、续费规则、取消方式和退款条件，并依法取得确认。
网站停止运营时，我们将依法停止接受无法履行的新订单，提前或及时通知用户，妥善处理已付款订单、退款、售后、账户和个人信息，不无正当理由拒绝退还依法应退款项。
风险控制应当具有合理目的、必要范围和适当程度，不以安全为名任意限制消费者合法权利。我们将根据账户、订单、支付和请求行为识别盗号、欺诈、恶意占库、接口攻击和其他异常。
要求重新登录或完成合理验证；
暂停修改地址、支付、退款或其他高风险操作；
暂缓发货并人工核查；
限制异常请求频率或阻断恶意访问；
冻结疑似被盗账户；
删除违法内容或限制内容展示；
对严重违规账户暂停或终止服务；
保存必要证据并依法向有关机关报告。
采取措施时将考虑行为性质、影响范围、主观过错、是否首次发生、是否及时改正和可能损害。风险消除或核查无违规后，应及时解除不必要限制。
除紧急止损、保护他人安全、系统防护或法律不允许通知的情况外，我们将通过合理方式告知限制的主要原因、影响范围和申诉渠道。
您可以通过客服或联系邮箱提交账户、订单、相关事实和证据申请复核。我们将由适当人员进行人工复核，不仅依赖原自动化结果。
用户实施诈骗、洗钱、非法套现、恶意攻击、批量盗取数据、销售假冒商品、侵犯他人权益或其他严重违法行为的，我们可以立即采取必要措施，并依法追究责任。
账户被限制或终止，不影响已成立订单依法履行、消费者申请售后、应退价款返还、双方承担违约侵权责任，以及用户依法投诉、举报或诉讼。
双方按照法律、合同约定、过错程度和因果关系承担责任。违反条款或侵害他人权益造成损失的，应依法承担继续履行、采取补救措施、停止侵害、赔偿损失或其他责任。
本条款不免除或限制我们对人身伤害、因故意或重大过失造成的财产损失、商品安全和质量、假冒伪劣、欺诈、个人信息侵权、法定退换货义务，以及法律规定不得免责的其他责任。
支付、物流、通信和云服务可能由第三方提供。第三方对其独立服务依法承担责任，但第三方参与履约不免除我们作为销售者依法承担的责任。我们将在合理范围内协助查询和处理。
因用户提供错误地址、泄露验证码、违法使用账户、恶意攻击、上传侵权内容、故意损坏商品后虚构质量问题或其他过错造成损失的，应按实际过错承担相应责任，不承担与其行为无因果关系或明显不合理的责任。
一方发现损失可能扩大时，应采取合理措施防止扩大。无正当理由未采取措施导致扩大的部分，按照法律规定处理。采取合理止损措施产生的必要费用，根据责任归属承担。
不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。受影响一方应及时通知、采取减损措施并在合理期限内提供证明，根据影响程度部分或全部免除责任。
迟延履行后发生不可抗力的，不当然免除迟延责任；不可抗力不影响依法应退还款项的返还义务。
对于非因我们故意或重大过失、且法律允许约定责任范围的服务性损失，将根据合同目的、可预见性、双方过错和实际损失依法确定，不使用“任何情况下均不负责”或不合理固定上限排除消费者主要权利。
账户、商品页面、订单、支付、物流、售后、客服、电子邮件、系统日志和用户提交材料等电子数据，可以依法作为交易和争议处理证据。
电子记录的真实性和证明力，应根据形成方式、保存完整性、关联证据和法律规定综合判断，我们的单方后台记录不当然排除其他证据。
我们按照法律要求保存商品服务信息和交易记录。发生消费争议时，依法提供原始合同和交易记录，不故意伪造、篡改、销毁、隐匿或拒绝提供依法应提供的资料。
您可以通过用户中心、网站客服、trendcode@yumotrade.cn 或通信地址提出咨询、售后和投诉。为提高效率，建议说明订单号、事实、证据和具体诉求。
我们将建立必要的受理、转办、核查、回复和记录机制。涉及紧急人身安全或重大财产风险的，应优先处理。
发生争议时，双方可以先行协商。协商不影响消费者在法定期限内向有关部门投诉、申请调解、申请仲裁或提起诉讼。
我们不会通过本条款排除或限制您选择投诉、举报、调解、仲裁或诉讼的权利，也不约定所有争议只能由公司所在地法院管辖。
请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解；
通过全国12315平台或向市场监督管理等有权部门投诉举报；
根据双方另行达成的有效仲裁协议申请仲裁；
向依法有管辖权的人民法院提起诉讼；
法律允许的其他途径。
如双方未就具体争议另行达成有效仲裁协议，任何一方可以向依法有管辖权的人民法院起诉。消费者依法享有的法定管辖权不因格式条款被不合理限制。
因法律变化、业务功能、商品售后、支付物流、安全风险或运营安排变化，我们可能更新本条款。一般性文字调整通过网站发布；涉及用户重大权益的变化，通过弹窗、站内通知、邮件或其他显著方式通知。
依法需要重新取得同意的，在更新内容适用于相关服务前取得同意。
已成立订单原则上适用订单成立时有效的交易规则。更新后的条款不追溯减少消费者已取得的权利；新规则对消费者更有利或法律要求立即适用的除外。
对于免除或减轻我们责任、加重用户责任、限制用户主要权利或其他重大利害关系内容，我们将以加粗、弹窗、单独勾选或其他显著方式提示，并按用户要求进行说明。仅以“已点击同意”为由，不免除依法应履行的提示说明义务。
部分条款被认定无效、被撤销或无法执行的，不影响其他条款效力。无效部分按照法律、公平和诚信原则处理。
章节标题仅为阅读方便，不影响解释。本条款以简体中文发布；如提供其他语言版本，出现冲突时，在不违反法律和不损害消费者法定权利的前提下，以简体中文版本为准。
本版本为 V2.0，自2026年7月18日起生效。历史版本将根据业务和法律要求合理保存，以便查询具体订单适用的规则。
运营主体：青岛屿漠商贸有限公司；品牌：Valsenn Kroven；网站：valsennkroven.com；联系邮箱：trendcode@yumotrade.cn；通信地址：山东省青岛市黄岛区唐宁国际707。
消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人。
用户：访问或使用 Valsenn Kroven 网站的自然人、法人或非法人组织。
商品完好：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件和标识基本齐全，未发生超出必要查验范围的使用或明显价值贬损。
质量问题：商品不符合页面约定、标签、适用标准、安全要求或通常应具备的使用性能。
无理由退货：符合条件的消费者在法定期限内无需说明理由解除网络购物合同并退回商品。
贴身衣物：直接接触私密部位或具有较高卫生安全要求，并在商品页面明确标识的内裤等商品。
订单成立：商品信息符合要约条件时，用户选择商品并成功提交订单，或特殊商品按照购买前明确规则完成确认。
实际支付金额：消费者在优惠、折扣和运费等计算后实际向支付渠道支付的金额。
待支付：订单已提交但尚未完成付款，超过支付期限可能自动关闭。
已支付：支付结果已确认，订单进入履约流程。
处理中：订单正在进行库存确认、拣货、包装或风险核查。
已发货：商品已交付承运方并生成物流信息。
运输中：包裹由物流企业运输。
已签收：物流记录显示已完成交付，不代表质量已最终确认。
已取消/已关闭：订单未继续履行；已支付的按取消原因和规则退款。
售后中：退货、换货、退款或质量核验正在处理。
已完成：交易和主要履约流程完成，不影响尚在法定期限内的质量权利。
在收到商品之日起七日内提出；
商品未被依法明确排除无理由退货；
仅进行合理查验，未超出判断颜色、外观、尺码标识和基本情况的必要范围；
商品本身无污损、磨损、洗涤、改造和人为损坏；
配件、吊牌、洗标、防伪标识和赠品在合理范围内齐全；
能够按照指定地址妥善寄回。
实际穿着或长时间使用；
清洗、熨烫、喷香水或消毒剂；
明显污渍、异味、毛发、皮屑或其他污染；
商品被拉伸、变形、破损、剪裁或修补；
具有卫生、防伪或商品价值功能的封条和包装被破坏；
缺少重要配件、标识或赠品，造成价值明显贬损。
仅拆开快递运输包装；
外包装存在不影响商品的轻微挤压；
合理查看商品外观和尺码标识；
无法提供开箱视频；
纸质发票遗失但能够通过电子订单证明交易；
商品页面未依法完成“不宜退货”的显著提示和确认。
商品页面应明确是否属于贴身衣物、卫生封条形式、是否不适用七日无理由退货以及具体原因，并在购买时取得明确确认。
先核对包装、商品名称、颜色和尺码标识；
确认可能需要退换时，不拆除卫生防护贴或一次性封条；
不要贴身试穿、清洗或喷洒气味物质；
发现明显质量问题时，只拍摄商品整体和缺陷部位，不拍摄身体私密部位；
通过订单售后入口提交申请并保留物流凭证。
存在破损、污染、发错、面料不符、标签错误、安全问题或其他质量缺陷时，不因贴身商品属性而排除法定售后。
| 问题类型 | 常见处理方式 | 费用原则 |
|---|---|---|
| 错发/漏发 | 补发、换货、退货退款或退还缺失部分价款 | 由我们承担必要费用 |
| 运输损坏 | 补发、换货或退货退款 | 由责任方承担，消费者不承担商家原因费用 |
| 明显质量问题 | 换货、退货退款或依法采取其他补救 | 由我们承担必要退换费用 |
| 尺码偏好不合适 | 符合条件时无理由退货或换货 | 按无理由退货和页面规则处理 |
| 使用或洗护不当 | 说明原因，必要时寄回或协商处理 | 根据实际过错承担 |
| 质量争议 | 图片核验、寄回检查或协商检验 | 根据结果和过错承担 |
1. 退款以消费者实际支付金额为基础；
2. 优惠按商品、数量和活动规则合理分摊；
3. 部分退货后可重新核算已明确展示的满减、满赠和免运费条件；
4. 退款不超过对应商品实际支付金额，但不影响依法请求损失赔偿；
5. 可恢复的优惠券按活动规则恢复，已过期或一次性权益按下单时规则处理；
6. 质量问题退货不得要求消费者承担商家原因产生的必要费用。
例如，两件商品标价各100元，订单使用满200减40优惠并实际支付160元。若规则按商品价格比例分摊，则每件实际支付80元；退回其中一件时，原则上退还80元。若另有赠品、免运费或组合价，应按下单时已显著展示且公平合理的规则计算。示例仅说明方法，具体以订单和活动规则为准。
| 风险等级 | 典型情形 | 可能措施 |
|---|---|---|
| 提示级 | 偶发输入错误、非恶意高频刷新 | 安全提示、要求确认或临时限速 |
| 核查级 | 异常登录、地址突变、支付状态异常 | 重新验证、暂缓高风险操作、人工核查 |
| 限制级 | 恶意占库、多账户规避限购、虚假评价 | 限制活动、暂停订单或内容展示，并提供申诉 |
| 严重级 | 诈骗、盗号、攻击、恶意抓取、侵权销售 | 冻结账户、终止服务、保存证据、依法报告 |
风险分级仅用于说明一般原则，实际措施应以必要、适度、可申诉为前提，并结合具体事实和法律规定。
订单与合同：查看订单、保存合同、提交前更正信息、依法要求履行或解除。
价格与促销：获得真实价格和活动条件，不被隐藏收费或不合理差别定价。
配送与签收：查询物流、处理丢失损坏；签收不等于放弃质量权利。
无理由退货：符合条件时在法定期限内申请，无需说明理由。
质量售后：商品不符合质量要求时依法退货、更换、修理、退款或求偿。
评价与监督：发表真实评价，依法投诉、举报和监督。
个人信息：按照隐私政策查阅、更正、删除、撤回同意和注销账户。
争议解决：协商、调解、行政投诉、仲裁或向有管辖权法院诉讼。
网站：valsennkroven.com
联系邮箱：trendcode@yumotrade.cn
通信地址：山东省青岛市黄岛区唐宁国际707
订单售后：用户中心 - 订单详情 - 申请售后
行政投诉：消费者可以依法通过全国12315平台或向有权市场监督管理部门反映。
本条款依据中国大陆现行法律法规和监管规则起草，主要包括但不限于：
《中华人民共和国民法典》；
《中华人民共和国消费者权益保护法》；
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》；
《中华人民共和国电子商务法》；
《中华人民共和国产品质量法》；
《中华人民共和国价格法》；
《中华人民共和国广告法》；
《中华人民共和国电子签名法》；
《中华人民共和国个人信息保护法》；
《中华人民共和国网络安全法》；
《网络数据安全管理条例》；
《网络交易监督管理办法》；
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》；
与发票、税务、商品标识、纺织品安全和消费者争议处理有关的其他现行规定。
法律法规修改、废止或新规则施行后，按照届时有效的强制性规定执行。
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